Ihr IT/EDV-Spezialist in Oberhausen.

Support

Wir unterstützen Sie wo es nur geht!

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Wir unterstützen Sie wo es nur geht!

IT-Support erhalten Sie als Unternehmenskunde beim Mediencenter Oberhausen in allen Bereichen. Von Fernwartung bis Vor-Ort-Service, vom Projektsupport bis zur Reparatur defekter Hardware oder der Wartung von IT-Bauteilen: Wir sind Ihr zuverlässiger IT-Support in Oberhausen.

Hotline

Als Kunde unseres IT-Supports haben Sie schnell und unbürokratisch Zugriff auf die vielfältigen IT-Services des Mediencenters Oberhausen. Über ein modernes Ticketsystem steuern wir alle Einsätze und Prozesse im Support effizient und effektiv. Für Sie als Kunden bedeutet das: kurzfristige Erreichbarkeit, absolute Termintreue und kostengünstige Angebote. Um Support-Aufgaben auch rückwirkend zu dokumentieren, halten wir sämtliche Abläufe und Arbeiten auf übersichtliche Weise fest. Mit dieser Transparenz stellen wir sicher, dass Sie jederzeit wissen, wer wann in welchem Zusammenhang im IT-Support für Sie im Einsatz war. Laufende Projekte können Sie über individuelle Zugänge im Serviceportal einsehen, eventuelle Ergänzungen zu Tickets vornehmen und den aktuellen Bearbeitungsstand checken.

 

Neben diesem System steht Ihnen das Mediencenter Oberhausen auch über eine Support-Hotline zur Verfügung. Hier geben Sie kurz an, welchen konkreten Support-Bedarf Sie haben, so dass wir kurzfristig den am besten passenden Service-Mitarbeiter vor Ort schicken oder per Fernwartung an Ihr System setzen können. Für Vertragskunden sind wir im IT-Support auch außerhalb der klassischen Hotline-Zeiten erreichbar.

 

Reparatur

Der IT-Support durch das Mediencenter Oberhausen umfasst auch die fachmännische Reparatur von IT-Komponenten und Systembestandteilen. Unser Servicekonzept ist so aufgestellt, dass Ihr Unternehmen so effektiv wie möglich vor Ausfallzeiten durch IT-Probleme geschützt wird. Im Rahmen der Garantie für durch uns verkaufte und implementierte Systemkomponenten sind Reparaturen sogar für Sie kostenfrei. In der Regel erstreckt sich die Garantie allerdings auf Hardware-Ausfälle oder -Probleme. Sie umfasst üblicherweise nicht IT-Probleme, die durch Software wie Viren oder Trojaner-Befall ausgelöst werden. Um auch diesen Bereich vorausschauend abzudecken und im Ernstfall schnell zuverlässigen IT-Support zu erhalten, bieten wir unseren Kunden eine Support-Flatrate.

 

Um Ihre Geräte zu reparieren, bieten wir Ihnen gern unseren Hol- und Bringedienst an. Das erspart Ihnen lästige Transportzeiten. Für die Dauer der Reparatur Ihrer IT-Geräte in unserer Fachwerkstatt können wir Ihnen auch gern Ersatzgeräte aufstellen. Auf diese Weise lassen sich Ausfallzeiten vermeiden oder stark verkürzen. Ersatzgeräte erhalten Sie von uns sowohl im Rahmen der IT-Infrastruktur im Betrieb, also zum Beispiel PCs und Monitore, wie auch für mobile Einsatzfelder, also Laptops, Smartphones und ähnliche Komponenten.

 

Unser Tipp: Nehmen Sie schon zum Thema IT-Support Kontakt mit unseren Experten auf, bevor wirklich ein Bedarfsfall eintritt. So sind wir vor-informiert und im Notfall schnell mit Untersützung und Hilfe zur Stelle. Im Rahmen von Notfallkonzepten und Servicekonzepten verzichtet heute kaum noch ein Unternehmen auf strategische Vorausplanung in Sachen IT-Support. Wir beraten Sie dazu gern.

Vor-Ort-Service

Der Vor-Ort-Service im Rahmen des IT-Supports ist für Unternehmen aller Branchen und Größen eigentlich unverzichtbar, wenn man die eigenen Systeme ausfallsicher am Laufen halten möchte. Obwohl sich natürlich viele Probleme schon mit Fernwartung oder Cloud-Services beheben lassen, gehört der Vor-Ort-Einsatz auch heute noch zu den häufigsten Arbeitseinsätzen für unsere Support-Techniker. Als Computer-Notdienst sind wir zur Stelle, wenn Ihr System Schwierigkeiten macht oder einzelne Geräte Defizite aufweisen.

 

Wenn Sie das Mediencenter Oberhausen zu Ihrem langfristigen Partner im IT-Service und IT-Support machen, werden erfahrungsgemäß auch kaum echte Notfälle eintreten. Denn basierend auf unseren Service- und Notfallkonzepten können wir in der Zusammenarbeit mit Ihnen Probleme oftmals schon abfangen, bevor es echte Ausfälle gibt. Nutzen Sie dazu einfach die Möglichkeit, uns als festen IT-Partner langfristig ins Boot zu holen. Im Rahmen strategischer Planungen und Analysen halten wir dann Notfallkonzepte stets aktuell und haben alle Bestandteile Ihres IT-Systems im Blick.

 

Sie profitieren von unserem Vor-Ort-Service auf vielfältige Weise:

 

  • Alle IT-Komponenten arbeiten gut gewartet einwandfrei – vom Drucker über die PCs bis hin zu Servern, Telefonanlagen und EDV-Systemen.
  • Ihr Netzwerk ist durch stets aktuelle Schutzmaßnahmen jederzeit optimal gegen Bedrohungen gesichert.
  • Dank strategischer Datensicherung werden zuverlässige Backups erstellt.
  • Eindringlinge wie Trojaner, Spyware, Würmer oder Computerviren werden schnell erkannt und beseitigt.

 

Unsere IT-Experten leisten zudem Support bei IT-Aufgaben wie:

 

  • Beseitigung von Viren etc.
  • Einrichten von DSL-Internetzugängen
  • Prüfung der PCs und Server auf Security-Updates
  • Konfigurieren und Sichern des WLAN-Zugangs
  • Liefern und Konfigurieren neuer Hard- und Software
  • Auswerten von Analyse- und Fehlerprotokollen
  • Einrichten individueller Zugänge für einzelne Nutzer

 

Sprechen Sie uns an, um unsere Angebote und Kompetenzen im IT-Support vor Ort kennenzulernen. Als Experten für IT-Infrastrukturen, IT-Sicherheit, IT-Consulting und IT-Services aller Art stehen wir Ihnen in Oberhausen und Umgebung jederzeit zur Verfügung.

Fernwartung

Viele Aufgaben beim Aktualisieren von IT-Komponenten oder bei der Beseitigung von Problemen lassen sich aus der Ferne lösen – mittels unseres Fernwartungsservices. Damit sind wir gewissermaßen die externe IT-Abteilung Ihres Unternehmens und können problemlos im Handumdrehen auf alle notwendigen Oberflächen und Geräte zugreifen. Das unterstützt Sie, wenn Sie und Ihre Mitarbeiter intern bei Computerproblemen oder Update-Bedarf nicht mehr weiter wissen. Durch schlanke Tools schalten wir uns in Sekundenschnelle auf Ihr System auf und helfen Ihnen direkt weiter.

 

Doch da vorbeugen oftmals besser ist als heilen, empfehlen wir natürlich, Risiken zu analysieren und Problemen vorzubeugen, bevor sie wirklich eintreten. Legen Sie dazu einfach die IT-Security und Aktualisierungen Ihrer IT-Infrastruktur in unsere Hände. Wir sorgen dafür, dass potenzielle Probleme, beispielsweise durch verschleppte Updates oder inkompatible Software, behoben werden, bevor sie Ausfälle im Betriebsablauf verursachen können. Gerade angesichts wachsender Abhängigkeit von reibungslosen IT-Abläufen ist solch ein proaktiver Einsatz unseres IT-Supports sehr sinnvoll.

 

Das Team des Mediencenters Oberhausen unterstützt mit der Fernwartung Ihre interne IT-Abteilung oder ist als externe IT-Abteilung für Sie da.

Projektsupport

Unter modernem IT-Support verstehen wir beim Mediencenter Oberhausen auch die projektbezogene Unterstützung. Das heißt, wenn IT-Projekte in Ihrem Hause anstehen, sind wir an Ihrer Seite. Wir unterstützen Unternehmen zum Beispiel bei der Planung, Auswahl und Implementierung neuer IT-Systeme oder Systembestandteile, helfen ihnen beim Ausbau ihrer Speicherkapazitäten, beim Umzug von Datenbanken, beim Serverwechsel, beim Domain-Umzug, beim Ausbau bestehender PCs und Geräte durch neue Bauteile sowie bei Auswahl und Implementierung neuer Software.

 

Beim Projektsupport stellen wir unsere umfangreiche Erfahrung in Sachen IT-Services, Sicherheitskonzepte, Cloud-Computing, Serversysteme, Hard- und Softwarelösungen in den Dienst Ihres Projekterfolgs. Damit holen Sie sich wertvolles IT-Know-how genau dann punktuell ins Unternehmen, wenn Sie es benötigen. Der Vorteil gegenüber einer internen IT-Abteilung liegt auf der Hand: Als Kostenfaktor wird der IT-Support im Rahmen des Projektsupport nur dann notwendig, wenn er tatsächlich auch benötigt wird. So sparen Sie Ressourcen, während Sie sich gleichzeitig höchste Kompetenz sichern.

 

Ein weiterer Vorteil: Die vielfältigen Anforderungen, die an IT-Services heute gestellt werden, können interne IT-Mitarbeiter in der Regel kaum bewältigen. Das Mediencenter Oberhausen ist jedoch ein Team aus Spezialisten und bietet für alle IT-Einsatzfelder das richtige Know-how.

 

Wir können so nicht nur im Projektsupport als externe IT-Abteilung für Ihr Unternehmen fungieren, sondern sind auch gern langfristig an Ihrer Seite – gewissermaßen als externer CIO (Chief Information Officer). Wir beraten Sie in dieser Funktion sinnvollen IT-Investitionen, erstellen Notfallkonzepte und Sicherheitskonzepte und unterstützen Sie bei deren Umsetzung.

DATEV-Systembetreuung

DATEV Software gehört für viele Unternehmen im Steuer- und Finanzsektor zu den wichtigsten Arbeitsmitteln. Entsprechend essentiell ist es, dass die DATEV Systeme in Steuerberatungsbüros, bei Finanzberatern und Co. zuverlässig laufen. Das Problem für DATEV-Anwender: Die Software ist sehr leistungsfähig, jedoch äußerst wartungsintensiv. Deshalb ist die Betreuung durch erfahrene DATEV-Supportanbieter ein Muss.

 

Das Mediencenter Oberhausen ist Ihr Partner für die zuverlässige DATEV Systembetreuung. Wir pflegen, überwachen und warten Ihre DATEV Systeme und helfen im Notfall bei Problemen. Auch bei der Umstellung auf DATEV Pro sind wir Ihr Ansprechpartner. Unsere Services als DATEV Systembetreuung können sowohl im Rahmen der Fernwartung wie auch mittels Vor-Ort-Service erfolgen. Neben dem Handling der Software übernehmen wir auch das Aufstellen und Konfigurieren der Hardware, das Handling der Updates und Wartungen, die Datensicherung sowie die Schulung Ihrer Mitarbeiter beim Umgang mit dem DATEV System. Außerdem stehen wir Ihnen bei Mammutaufgaben wie einem Serverwechsel zur Seite.

 

Ob Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Datenbanken mit DATEV haben, Schwierigkeiten bei der Nutzungskontrolle behoben werden müssen, Anwendungsfragen zu klären sind oder Systemaktualisierungen anstehen: Wir sind für Sie da als DATEV Systembetreuung. Ob Sie als Selbstständiger allein arbeiten oder Ihre komplette Kanzlei mit DATEV arbeiten muss, ob Sie DATEV lokal oder via Terminal nutzen: Wenden Sie sich mit allen Fragen an unsere Experten.

 

Da wir kein offizieller DATEV Systempartner sind, können wir Ihnen diese Support-Leistung ohne Zusatzgebühr anbieten. Gern erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot.

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Neumühler Strasse 24

46149 Oberhausen

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